Tu Derecho a la Protección
En Continental Seguros, reconocemos tus derechos como consumidor financiero. Si consideras que no has sido tratado de manera justa o que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar una reclamación ante nuestro Defensor del Consumidor.
¿Quién es el Defensor del Consumidor?
El Defensor del Consumidor es un funcionario independiente de Continental Seguros encargado de recibir, tramitar e investigar reclamaciones presentadas por clientes. Su objetivo es garantizar que se respeten tus derechos y que las controversias se resuelvan de manera justa y expedita.
Derechos del Consumidor Financiero
- Derecho a la Información: Recibir información clara, veraz y oportuna sobre nuestros productos y servicios.
- Derecho a la Privacidad: Que tu información personal sea tratada con confidencialidad y protección.
- Derecho al Buen Trato: Ser tratado con respeto, profesionalismo y sin discriminación.
- Derecho a la Reclamación: Presentar reclamaciones y obtener respuestas oportunas.
- Derecho a la Reparación: Obtener reparación justa en caso de incumplimiento de nuestras obligaciones.
Cómo Presentar una Reclamación
Puedes presentar tu reclamación a través de los siguientes canales:
- Correo Electrónico: defensor@continentalseguros.com
- Teléfono: 601 234-5678
- Presencial: Visita nuestras oficinas en Bogotá
- Correo Postal: Cra. 7 #71-21, Bogotá D.C.
Proceso de Atención
Nuestro Defensor del Consumidor:
- Recibe y registra tu reclamación
- Investiga los hechos presentados
- Comunica los resultados en un plazo máximo de 30 días
- Facilita soluciones y compensaciones si proceden
Escalamiento a Autoridades
Si no estás satisfecho con la respuesta de nuestro Defensor del Consumidor, puedes acudir a la Superintendencia Financiera de Colombia o presentar una acción de tutela ante los juzgados colombianos.
Información de Contacto
Continental Seguros - Defensor del Consumidor
Correo: defensor@continentalseguros.com
Teléfono: 601 234-5678
Dirección: Cra. 7 #71-21, Bogotá D.C.